Политика возврата

1. Общие положения

Наша цель — предоставить вам клининговые услуги высочайшего качества, которые полностью соответствуют вашим ожиданиям. Однако мы понимаем, что в некоторых случаях клиенты могут быть не полностью удовлетворены оказанными услугами или могут возникнуть обстоятельства, требующие отмены заказа.

Настоящая политика возврата применяется ко всем клининговым услугам, предоставляемым компанией "Клининговые Услуги США". Мы оставляем за собой право вносить изменения в эту политику в любое время, публикуя обновленную версию на нашем веб-сайте. Продолжая использовать наши услуги после таких изменений, вы соглашаетесь с измененной политикой возврата.

2. Условия для возврата средств

Мы рассматриваем заявки на возврат средств в следующих случаях:

2.1. Отмена заказа клиентом

Если вы решили отменить заказ до начала оказания услуг, применяются следующие условия:

• Отмена за 48 часов или более до назначенного времени: полный возврат средств;
• Отмена за 24-48 часов до назначенного времени: возврат 75% от оплаченной суммы;
• Отмена за 12-24 часа до назначенного времени: возврат 50% от оплаченной суммы;
• Отмена менее чем за 12 часов до назначенного времени: возврат не предоставляется, за исключением чрезвычайных обстоятельств, которые рассматриваются в индивидуальном порядке.

2.2. Неудовлетворительное качество услуг

Если вы не удовлетворены качеством предоставленных услуг, мы предлагаем следующие варианты:

• Повторное оказание услуг: мы можем вернуться и исправить любые недостатки в течение 48 часов после первоначального оказания услуг;
• Частичный возврат: если повторное оказание услуг невозможно или не решит проблему, мы можем предложить частичный возврат средств в зависимости от характера и степени неудовлетворенности;
• Полный возврат: в случаях серьезных недостатков в оказании услуг, мы можем предоставить полный возврат средств после рассмотрения ситуации нашим менеджером по качеству.

Чтобы претендовать на возврат средств из-за неудовлетворительного качества услуг, вы должны уведомить нас о проблеме в течение 24 часов после оказания услуг и предоставить подробное описание недостатков.

2.3. Отмена со стороны компании

В редких случаях мы можем быть вынуждены отменить заказ по различным причинам, включая, но не ограничиваясь, неблагоприятные погодные условия, недоступность персонала или непредвиденные обстоятельства. В таких случаях мы предоставляем следующие варианты:

• Перенос заказа: мы можем предложить перенести заказ на другое удобное для вас время;
• Полный возврат: если перенос не подходит, мы предоставим полный возврат всех оплаченных средств.

3. Процедура подачи заявки на возврат

Для подачи заявки на возврат средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:

1. Свяжитесь с нами: отправьте заявку на возврат средств по электронной почте на адрес [email protected] или позвоните нам по телефону +441492931065;
2. Предоставьте информацию: в заявке укажите следующую информацию:
   • Ваше полное имя и контактные данные;
   • Номер заказа или дату оказания услуг;
   • Причину запроса на возврат;
   • Предпочтительный способ возврата средств;
   • Любую другую соответствующую информацию или документацию (например, фотографии неудовлетворительно выполненной работы).
3. Рассмотрение заявки: наш отдел обслуживания клиентов рассмотрит вашу заявку в течение 2 рабочих дней и свяжется с вами для подтверждения получения заявки и запроса дополнительной информации, если это необходимо;
4. Решение: после рассмотрения всей информации, мы примем решение о возврате средств и уведомим вас о результате;
5. Обработка возврата: если ваша заявка на возврат одобрена, мы обработаем возврат в соответствии со сроками, указанными в разделе 4 настоящей политики.

4. Сроки обработки возвратов

После одобрения заявки на возврат средств, мы обрабатываем возврат в следующие сроки:

• Возврат на кредитную/дебетовую карту: 5-10 рабочих дней в зависимости от политики вашего банка или кредитной организации;
• Банковский перевод: 3-5 рабочих дней;
• Другие методы оплаты: сроки могут варьироваться в зависимости от метода, мы предоставим конкретную информацию при обработке вашего возврата.

Обратите внимание, что время, необходимое для фактического получения возвращенных средств, может зависеть от вашего банка или платежной системы и находится вне нашего контроля.

5. Исключения из политики возврата

Следующие случаи не подпадают под нашу стандартную политику возврата:

• Специальные или индивидуальные услуги: услуги, которые были специально адаптированы или настроены в соответствии с вашими требованиями, могут иметь ограниченные возможности для возврата;
• Акционные или дисконтные услуги: услуги, приобретенные со значительной скидкой или в рамках специальных акций, могут иметь особые условия возврата, указанные в момент покупки;
• Неоправданные ожидания: мы не предоставляем возврат, если ваши ожидания не соответствуют описанию услуг, предоставленному на нашем веб-сайте или в других маркетинговых материалах;
• Форс-мажорные обстоятельства: мы не несем ответственности за невыполнение или задержку выполнения услуг из-за обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля, таких как стихийные бедствия, правительственные действия, общественные беспорядки или неожиданные перебои в коммунальных услугах.

6. Право на отказ в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Запрос на возврат подан по истечении установленных сроков;
• Не предоставлена достаточная информация или документация для подтверждения претензии;
• Претензия касается аспектов услуги, которые были явно указаны в описании услуги;
• Есть доказательства злоупотребления нашей политикой возврата;
• Услуги были полностью оказаны в соответствии с согласованными условиями.

7. Альтернативы возврату

В некоторых случаях вместо денежного возврата мы можем предложить следующие альтернативы:

• Кредит на будущие услуги: вы можете получить кредит на сумму, равную или превышающую сумму возврата, который можно использовать для будущих заказов;
• Повторное оказание услуг: мы можем предложить бесплатное повторное оказание услуг для исправления любых недостатков;
• Скидка на будущие услуги: мы можем предложить скидку на будущие заказы в качестве компенсации за неудовлетворительное обслуживание.

Принятие любой из этих альтернатив является добровольным, и вы всегда можете запросить стандартный возврат в соответствии с условиями настоящей политики.

8. Контактная информация

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или вы хотите подать заявку на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Email для возвратов: [email protected]
• Телефон: +441492931065
• Почтовый адрес: 51 Brandon Valleys Foxland DY2 9EU
• Часы работы службы поддержки: Понедельник - Пятница, 9:00 - 17:00 (EST)

9. Изменения в политике возврата

Мы можем периодически обновлять нашу политику возврата, чтобы отражать изменения в наших бизнес-практиках, правовых требованиях или по другим операционным причинам. Обновленная политика будет опубликована на нашем веб-сайте с указанием даты последнего обновления.

Мы рекомендуем периодически проверять нашу политику возврата, чтобы быть в курсе любых изменений. Изменения в политике возврата вступают в силу с момента их публикации на нашем веб-сайте.